80后白領小麥元旦剛結婚，因為以前購買雜牌家具曾遭遇過售后服務糾紛，這段不愉快的經歷，讓她相信“買家具要買售后服務好的品牌。”在同事的推薦下，她選擇了曲美家具。
據(jù)了解，目前家具企業(yè)的上門服務主要包括銷售服務、送貨服務以及售后服務三個方面。銷售服務與送貨服務，是在消費者購買產品的前期，為他們提供免費的上門測量、設計，以及送貨安裝等工作。而售后服務則涵蓋了產品的檢修、調試、保養(yǎng)、維護及調換貨等多個方面。如果說，銷售、送貨服務是企業(yè)為了將產品賣給顧客而必須做到做好的事情，那么售后服務則更多地考驗著企業(yè)對消費者的承諾。
一般而言，品牌企業(yè)會更注重售后的口碑，會花費較多的精力去做好售后服務。小麥就是受到曲美家具的售后服務口碑所影響，而選擇曲美家具。作為普通消費者，除了房子，家具就是家里的大件物品，使用年限也會較長，所有不僅希望具有設計感，質量可靠耐用，當然也需要有一個完善的售后服務。
另外記者也了解到，目前曲美家具的“心”級服務免費提供銷售服務以及送貨服務；產品訂購一年內，非人為損壞情況下售后服務是免費的，如有人為損壞造成需調換部件，則收取部件成本費。產品售出一年后，企業(yè)會免費提供調試家具、沙發(fā)整理、實木家具保養(yǎng)等方面的上門服務，如需更換部件，只收所換部件的成本費。
