淘寶近日突然開出實體店，這個名叫愛蜂潮的家居實體店在北京開業試運營。電子商務網站開家居實體店的新模式引發了家居業內和消費者的關注。記者體驗后發現，其打出的“線上實體店+同城服務體系”將線上交易和落地服務一體化、解決網購環節中的三大短板的賣點，雖然引來了消費者的咨詢與體驗，但仍有眾多消費者對于是否在網上購買家具表示猶豫不決，愛蜂潮匆匆上陣中六大服務問題也將面臨市場考驗。
疑問一：標簽上不寫材質 我瞅不明白
通常，消費者習慣于賣場中每件商品上都沾有一個價格標簽，不僅能夠讓價格一目了然，同時也讓消費者對于產品材質、規格有了一個大體了解。據觀察，北京正規傳統賣場如居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家、東方家園等都將標簽上的內容諸如產地、顏色、規格、材質等內容寫得極為詳細。但在愛蜂潮體驗店，記者發現，很多產品并未標注材質、規格、顏色等選項，只是簡單標識了產品型號。
記者看中一款名為“索山家居”的抽屜柜，其外表貼有一層金箔，散發著一種奢華的氣息。但金泊下面是什么材質呢？翻看一下價格標簽，只標注其產地與型號。當記者向愛蜂潮導購員咨詢時，給出的答案則是，“我們也是剛來的，具體也不清楚。你可以在情景間外的多媒體觸摸屏終端上查找到相關內容。“
同時，記者發現很多消費者都有類似疑問，一名家住馬甸橋的大姐抱怨道，“很多情景間的產品標簽都未標識材質這一選項，十分不利于消費者對于產品的直接認識。即便是標注產品材質，卻也是在玩一種文字游戲。不少家具標著由實木板、夾板、中密度板等各種板材組合制成，卻只標明其中較好的一兩種，而且非常簡略，并沒有詳細標明家具不同部位所使用的不同木材。”
疑問二：產品沒有“身份” 我怎么下單？
愛蜂潮體驗店，記者發現標簽上只標有型號不足奇怪，最讓消費者驚訝的莫過于有些產品目前處于“真空”狀態，也就是所謂的只擺設不銷售。“你瞧見這張沙發了嗎？我曾經在大賣場見過，當時特喜歡，因為價格高沒舍得買，今兒居然在愛蜂潮看到了這款產品。但是令我郁悶的是這張沙發只擺設不銷售”。家住朝陽區的李女士指著一張沙發嘆道。
只擺設不銷售，這是什么情況？記者帶著疑惑咨詢了愛蜂潮工作人員，據一名導購人員介紹，愛蜂巢剛剛開業，每天客流量比較大，廠家與愛蜂巢在溝通方面并不是很及時搜狐網，導致體驗店內出現了很多沒有“賦予”其產品型號的家具。在此情形下，消費者只有等到廠家賦予其“型號”后，方可在網上下單。
在愛蜂潮體驗館，不僅存在一些沒有“身份”的產品，也存在某些有“身份”的產品“對不上號”的現象。一款型號為“12023073”的百強品牌儲物柜，在終端機上輸入型號后呈現在體驗者面前的竟是一款在外觀、功能方面都有明顯區別的“多功能儲物柜、地柜、電視柜”。針對這一現象，有導購員解釋道“這肯定是廠家在后臺擅自進行修改！”。當記者問及如何保證線上產品與線下體驗店產品同步更新時，該導購員表示“這需要時間，作為執行者對這一情況并不很了解。不過下一步雙方肯定會進行溝通，避免此類情況發生。”
