據(jù)了解，家具行業(yè)是家居門類中最易發(fā)生投訴和糾紛的。目前家具行業(yè)的門檻比較低，魚龍混雜現(xiàn)象嚴(yán)重。一些所謂的經(jīng)銷商，對所代理品牌的忠誠度不高，提供的售后服務(wù)不合格。而廠家往往又沒有能力遠(yuǎn)程完成服務(wù)，從而導(dǎo)致了售后糾紛的發(fā)生。
消費者投訴集中在經(jīng)銷商撤柜后，家具的維修養(yǎng)護(hù)無人負(fù)責(zé)；家具因質(zhì)量缺陷導(dǎo)致退換貨，經(jīng)銷商卻要求消費者承擔(dān)由此產(chǎn)生的運輸費；安裝工人技術(shù)不過關(guān)，因操作不當(dāng)致使家具出現(xiàn)人為損壞等；不按時送貨；家具的材質(zhì)與宣傳不符，顏色與樣品不符，尺寸規(guī)格與買主要求不符等等。
而櫥柜產(chǎn)品不能批量生產(chǎn)，也無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其主要存在的消費問題是，許多小品牌在設(shè)計產(chǎn)品時就先天不足。比如，設(shè)計的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理、缺乏人性化，還有在使用材料上的偷工減料、魚目混珠等情況，加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度。
