某知名ERP廠商深陷信任危機？
近日流出的SAP內部員工調查顯示，員工對執行董事會的信任度已降至59%，較四個月前下降6個百分點。與此同時，員工對公司戰略的信
近日流出的SAP內部員工調查顯示，員工對執行董事會的信任度已降至59%，較四個月前下降6個百分點。與此同時，員工對公司戰略的信心也從77%下滑至70%。這一數據背后，折射出這家軟件巨頭在深度轉型期面臨的組織挑戰。
信任度下滑直接關聯到SAP正在推進的大規模重組計劃。該計劃自2024年初啟動，預計將影響多達10000個崗位。管理層表示，這是為了聚焦AI、云計算等戰略增長領域的必要調整，但員工感受到的更多是崗位不確定性帶來的壓力與焦慮。
深入觀察，這一現象揭示了更深層次的問題。SAP首席財務官“用更少的人做更多的事”的表態，盡管體現了對AI效率的期待，卻在內部引發了員工對自身價值的擔憂。在技術變革中，當溝通側重于人力削減而非價值重塑時，難免會引發組織的防御機制。
從行業視角看，SAP的困境代表了整個企業軟件領域面臨的共同挑戰。傳統授權模式向云訂閱制的轉型，要求銷售、實施、支持團隊全面更新技能；AI技術的快速演進，又催生了組織對人才結構的重新定義。與此同時，來自微軟、Oracle等對手的競爭壓力，迫使企業必須以更快節奏推進變革，這不可避免地會帶來組織內部的適應壓力。
值得關注的是，這種內部信任度的變化可能產生外溢效應。當客戶感知到供應商內部的不穩定時，可能會重新評估其數字化轉型決策，特別是像S/4HANA遷移、RISE套餐采納等長期投入。這種外部信心的波動，又會進一步加劇內部員工的不安，形成相互影響的循環。
面對這一局面，SAP需要在幾個關鍵領域展現更強的領導力：
首先，要重新構建AI時代的人才價值敘事，將重點放在如何通過AI賦能員工從事更高價值的工作；
其次，建立更加透明和包容的轉型治理機制，用確定性化解不確定性帶來的焦慮；
最后，平衡好短期財務目標與長期組織健康的關系，避免為追逐即時回報而犧牲可持續發展能力。
SAP的案例給了我們很大的啟示！
在技術快速迭代的時代，企業不僅需要關注技術路線圖的規劃，同樣需要重視組織心態的引導。沒有員工信任的技術轉型，很難實現其預期的商業價值。
對于眾多面臨類似挑戰的企業而言，SAP的經歷提醒我們，真正的轉型成功，既取決于技術的前沿性，也依賴于組織的共識與凝聚力。
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