朱女士兩年前在宜家購買了一款書柜，8月4日下午，書柜突然發生垮塌，木板散落一地。而且木板中是滿滿的蜂窩式紙殼，她質疑宜家出售的書柜質量有問題。宜家方面稱，張女士所購買的書柜就是這種設計，并非質量有問題。前天，宜家的客服人員已上門鑒定，并提出對該書柜進行退貨處理。
朱女士介紹，前天下午，宜家方面有售后服務人員上門查看了她購買的書柜，并提出對書柜進行退貨處理。“我同意他們這樣的處理方式。”朱女士認為，對于家具的材質，她仍認為宜家應該對顧客進行明確告知。朱女士稱，很多顧客購買家具時并不會留意家具的具體材質，“即使看了那些材質名稱，到底是什么我們也不懂啊。”朱女士建議，商場可在每款家具前擺放有材質橫截面的樣品，“這樣一清二楚，大家都看得到里面到底是什么做的。”
對此，宜家市場部的工作人員王女士表示，目前宜家方面已安排客服人員上門對書柜進行鑒定，并與顧客達成最終解決方案，“宜家北京商場的客服人員將在9日晚上上門拉走書柜，并為顧客全額退貨。”
