去年11月，市民吳女士在北園大街一家“一統國際家居”專賣店購買了多件家具。其中，一張實木插接的木床價格最貴，打完折后售價1萬多元。可誰料到，就是這張昂貴的床，卻因為剛用不久即出現床板斷裂的現象，讓吳女士夫婦十分苦惱。
【“煩心”新床】 剛用一月床板就斷成兩塊
17日下午，在吳女士家，記者看到了這張“惹人心煩”的木床。
從外觀看，這張床有著做工細膩的紅棕色木質床頭和床圍，造型時尚大氣。但當吳女士丈夫杜先生掀起床墊露出床板時，記者才發現了問題。
床體由九塊方形床板拼搭而成，其中兩塊已經斷為兩半。每一塊床板都是由多塊窄木板相互拼接起來的，而斷裂的地方走向較直，正是木板的結合處。
“你瞧瞧這角鐵都安到哪里了？在床中間的骨架上安裝不是畫蛇添足嗎？可床幫上該安裝的地方不裝，連個著力點都沒有，能不一坐就塌么？”杜先生不滿地說。
【市民表態】 商家態度讓人難忍受
據吳女士講，他們是去年11月訂的貨，今年1月2日家具送到了家，3月他們搬進現在的新家后才開始使用新床。“一開始感覺挺好，可睡了一個多月，床就開始咯吱咯吱響，以至于我們都不敢翻身，”吳女士說，“后來我掀開床墊發現床板都斷了，沒辦法，我就在床板下面墊上塑料泡沫，這樣咯吱聲還小點”。
杜先生稱，其實在床板斷裂之前，這張床的兩個抽屜還一度關不上，打了很多次電話才有人上門維修，“但床幫還給搗鼓出乒乓球大小的坑，后來好歹補上了”。
“這次想讓他們修床板，他們一開始答應得挺好，可就是不來人，最近一次我們找到工程部的周經理，他直接說‘我們沒人，解決不了’。”杜先生憤憤地說道。
杜先生認為，一統家居有三點問題，除了技術人員對床品安裝不熟練和售后服務不好外，還存在價格虛高的嫌疑。“我們比較了很多品牌，感覺一統家居比同類產品的價格都高。質量這么差，這1萬多元花得太冤枉。”
“一統家居的態度讓我們無法接受，”吳女士稱，“我們現在想退貨，如果公司不給退，能通過換床板、把角鐵裝好把問題解決了也行，得能保證我們正常使用啊。”
【“一統”經理】 最快一個月把床板運來
18日上午，記者陪同吳女士來到位于北園大街的“一統”專賣店。記者想尋找公司負責人時，施工人員指著坐在一旁休息區的一名中年男子稱：“這個魏經理就可以負責。”魏經理聽明白吳女士來意后，打電話給公司相關工作人員，詢問了詳細情況。
魏經理告訴吳女士，公司可以為她家的床更換兩塊新床板，同時重新改裝角鐵，但由于沒有成品，要在廣東那邊的工廠臨時制作，發貨過來的時間大約為一個月。而且由于該床板材規格在廠里沒有備案，需要吳女士自己量一下。
“這九塊板子每塊尺寸都不一樣，萬一我量得不準，制作出來的板子不合適怎么辦？”吳女士提出質疑。她同時認為，一個月才能發貨過來時間太長。
對此，魏經理解釋說：“發貨時間我告訴你的是實在話。”他同意19日讓工程部安排工作人員到吳女士家量木板尺寸。吳女士對魏經理的態度和建議表示接受。
