重慶案例
即使確如達芬奇及品牌生產商所言，行政機關對其少數商品質量不合格的判定值得商榷，作為在華經營十年、年銷售超過6億元的高端家居代理商，達芬奇家居也非無懈可擊。隨著各地工商部門為期半年的嚴格調查，據財新新世紀/a>[11.75 0.69% 股吧 研報]》記者了解，達芬奇家居在個案上確也存在有意向消費者隱瞞家具產地的現象。
2011年9月19日，重慶達芬奇貿易有限公司接到重慶市工商局江北分局的《行政處罰聽證告知書》，該局就“消費者何昌秋舉報達芬奇欺詐”進行調查后，擬做出處罰。
2009年7月10日，重慶達芬奇與消費者何昌秋簽署家具購銷合同，在合同附件《重慶李小姐美式家具報價清單》中，有手寫加列“品牌產地”一項，美國品牌家具產地均填寫為“美國”。但達芬奇家居提供的相關報關資料顯示，何昌秋所購有涉及7個美國品牌的12件商品，原產地并非美國，其中2件產自中國，6件產自菲律賓，4件產自越南。
江北分局在聽證告知書中表示，根據《重慶市消費者權益保護條例》第17條，初步認定達芬奇此行為涉嫌偽造產品產地，欺詐消費者。告知書還指出，“達芬奇上海總部2009年9月10日發給重慶達芬奇的電子郵件內容反映，你公司有意對消費者隱瞞家具屬國內生產一事，惡意欺詐，性質惡劣”，決定從重處罰，沒收違法所得，并處四倍罰金。
達芬奇公司律師辯稱，重慶店銷售員當時在消費者一再要求下，確實手寫了“品牌產地”的備注，但按照國家質量技術監督局的相關規定，所謂偽造產地，是特指在“產品標識”上標注虛假的產品產地行為，報價清單不足為據。
9月21日，達芬奇家居向江北工商分局提出申請書，不認同“偽造產地、欺詐消費者”的處罰認定。據財新《新世紀》記者向江北分局查詢，該局一位負責人稱，《行政處罰聽證告知書》的意思就是舉報調查完畢后準備給予這樣的行政處罰，被舉報人可進行陳述、申辯，申請舉行聽證。到本刊發稿時，尚無此案舉行聽證的信息公布。
對于重慶消費者舉報，中國消費者協會副會長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授對財新表示，“與合同不符的行為，就是違反約定的行為”。
“好萊塢”虛實
在財新《新世紀》記者的調查中，還發現了達芬奇家居一處頗具規模的夸大宣傳“灰區”，即在達芬奇家居和東莞長豐的故事中不斷被提及的“好萊塢”。
“達芬奇‘密碼’”中有一封好萊塢跟單員Ada Xiong于2010年6月28日發給Terrance(指東莞長豐黃連聰)的郵件，叮囑長豐今后用于估價的PI(形式發票)地址不要寫達芬奇，而要改為好萊塢。其中還提到“老板娘”說價格貴了，可以通過減小使用實木和手工雕刻及使用倒膜的辦法，重新調查價格。“達芬奇‘密碼’2”中，甚至直接稱“達芬奇下屬的好萊塢公司”。
潘莊秀華對財新《新世紀》記者表示，郵件中提及的“老板娘”，指的應該就是她，但達芬奇家居及其各股東與美國好萊塢沒有股權關系，后者系由她丈夫的一個多年朋友和生意合作伙伴在2010年初創立。不過她承認，目前好萊塢在全世界只有達芬奇家居一個買家。
根據達芬奇方面提供的數據，2010年至2011年6月，達芬奇代理的好萊塢品牌家具共銷售1848.5萬元，占達芬奇同期總營收(10.3792億元)的1.8%。
2011年11月26日，財新《新世紀》記者采訪了好萊塢品牌的創始人——52歲的美國人Philip Nifong。Nifong稱，成立好萊塢是他和設計師Joel Schorr一起想到的主意，最初是想在美國賣家具，“但美國市場近幾年一直不太好，所以我們將新品牌的目標轉向亞洲”。Nifong在家居行業從業30多年，其中在美國家具品牌Thomasville的時間長達25年，Schorr也在這家公司的亞洲市場工作多年。2010年1月20日，好萊塢在美國北卡羅萊納州的High Point市完成注冊。Nifong向財新《新世紀》記者證實，好萊塢從創業至今，銷售環節一直只有一家代理，即達芬奇家居。
Nifong在創業之前，向潘氏夫婦談了自己的想法。“我們是幾十年的好朋友，當他提出想用自己多年在家具業的經驗打造一個自己的品牌時，我們立刻表示只要品質、設計和價格理想，達芬奇會全力支持他。”根據潘莊秀華的解釋，“全力支持”是指達芬奇會幫助好萊塢做保底銷售。
此外，潘莊秀華還向Nifong推薦了原深圳達芬奇采購部的陳銳湘，也是自己的遠房表弟。“達芬奇六七年前嘗試創立過一個叫富爾敦的本土家具品牌，而陳銳湘當時的采購經驗，給他在廣東地區積累了很多家具代工資源。”
2010年11月2日，好萊塢在深圳注冊了一家名為“歐美屋設計咨詢經營部”的個體經營機構， 法人代表為陳銳湘，用以在廣東地區業務流程的跟進。陳銳湘稱，自己于2010年3月從達芬奇離職，轉到好萊塢工作。好萊塢系“美國品牌、全球采購”，在美國本土沒有自己的工廠，也沒有代工廠，目前主要在中國、印度、越南尋找合適的廠家做貼牌代工。其中，中國大陸經常合作的代工廠有五六家，其產量在好萊塢的總產量中占30%，印度的代工廠數額目前已經迅速超過了中國，有八到十家。
因為采取包銷模式，達芬奇家居在經銷好萊塢時利潤頗豐。潘東尼向財新《新世紀》記者透露，好萊塢給達芬奇家居的價格是代工及物流成本加10%-15%；也就是說，作為品牌商的好萊塢拿到凈利潤是10%-15%；而作為渠道商的達芬奇，則一般在此基礎上加價1倍進行銷售。
2011年7月之前，在達芬奇家居的網站上，成立僅年余、全球僅一家代理商的美國好萊塢，被列為達芬奇代理的31個“國際超級家居品牌”之一。
對于達芬奇家居在包裝好萊塢品牌時的夸大宣傳，中國消費者協會律師團團長邱寶昌認為，所謂“國際超級品牌”，一方面可以是約定俗成且已家喻戶曉的品牌，另一方面則可由權威機構調研認定，如果消費者認為商家的廣告宣傳侵害了自己權益，可依據《廣告法》實施起訴。
